Vásárlási feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

a JUPINO.SHOP webáruház használatához és a Webáruházon keresztül kötött fogyasztói szerződésekhez

Hatályos: 2026. február 4. napjától visszavonásig vagy módosításig
Szerződés nyelve: magyar
Szerződés formája: elektronikus úton megkötött, nem iktatott szerződés
A szerződés minősítése: távollévők között kötött fogyasztói szerződés

1. Bevezetés, az ÁSZF célja és hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a JUPINO.SHOP internetes áruházban (a továbbiakban: Webáruház) elérhető szolgáltatások igénybevételének feltételeit, a Webáruházban történő vásárlás folyamatát, a létrejövő szerződések tartalmát, a felek jogait és kötelezettségeit, a teljesítés, szállítás, fizetés, panaszkezelés, kellékszavatosság, termékszavatosság, felelősség, valamint a fogyasztói joggyakorlás egyes szabályait.

A Webáruház használatával, a rendelés leadásával, továbbá a jelen ÁSZF elfogadására szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével a vásárló kijelenti, hogy jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette, és azt magára nézve kötelezőnek elfogadja.

Jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Webáruház üzemeltetőjére mint eladóra/szolgáltatóra, továbbá minden olyan természetes személyre, aki a Webáruházban fogyasztóként böngész, regisztrál, ajánlatot tesz, rendelést ad le, vagy egyéb módon a Webáruház szolgáltatásait igénybe veszi.

A Webáruház kizárólag Magyarország területére vállal kiszállítást, és jelen ÁSZF elsődlegesen lakossági fogyasztók részére történő értékesítésre került kialakításra. A Webáruházban elérhető termékek köre különösen FMCG-jellegű fogyasztási cikkeket, háztartási vegyi árut, drogériai termékeket, tartós és alapvető élelmiszereket, snackeket, édességeket, italokat, energiaitalokat, ásványvizet, teát, kávét, továbbá alkoholos italokat foglal magában.

Jelen ÁSZF a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az egyéb irányadó magyar és európai uniós jogszabályok rendelkezéseinek figyelembevételével készült.

Amennyiben jelen ÁSZF és valamely, a Webáruházban közzétett külön tájékoztató, termékleírás, akciós szabályzat vagy jogszabály között eltérés mutatkozik, úgy a kötelezően alkalmazandó jogszabály, ezt követően pedig a konkrétabb szabályozást tartalmazó rendelkezés alkalmazandó.

1. Az Üzemeltető / Eladó adatai

Cégnév: BBL Net Kft.
Székhely: 1136 Budapest, Pannónia utca 19.
Adószám: 32694037-2-41
Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-437765
Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
E-mail cím: info@jupino.shop
Telefonszám: +36 30 612 5846
Bankszámlaszám: 11713177-21464025
A szerződés nyelve: magyar

A jelen ÁSZF alkalmazásában az üzemeltető, eladó és szolgáltató megnevezések alatt a fenti gazdasági társaság értendő a továbbiakban egységesen: Üzemeltető.

Tárhelyszolgáltató: UNAS Online Kft.
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
E-mail: unas@unas.hu
Weboldal: https://www.unas.hu

Az Üzemeltető a Webáruház működtetéséhez a UNAS Online Kft. által nyújtott SaaS alapú webáruház- és tárhelyszolgáltatást veszi igénybe.

1. Fogalom-meghatározások

Jelen ÁSZF alkalmazásában:

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Vásárló / Felhasználó: minden olyan személy, aki a Webáruházat használja, a Webáruházban regisztrál, rendelést ad le, vagy az Üzemeltetővel elektronikus úton kapcsolatba lép.

Termék: minden ingó dolog, amely a Webáruház kínálatában szerepel, különösen háztartási vegyi áru, tisztítószer, tisztálkodási cikk, alapvető és tartós élelmiszer, édesség, snack, tea, kávé, üdítőital, energiaital, ásványvíz, alkoholos ital vagy egyéb, a Webáruházban feltüntetett áru.

Webáruház: a JUPINO.SHOP internetes felület, amelyen keresztül a Vásárló termékeket ismerhet meg és rendelhet meg.

Szerződés: az Üzemeltető és a Vásárló között a Webáruházon keresztül létrejövő adásvételi szerződés.

Regisztráció: a Vásárló által létrehozott felhasználói fiók, amely a személyes adatok, korábbi megrendelések és bizonyos kényelmi funkciók kezelésére szolgál.

Kosár: a Webáruház azon virtuális felülete, ahová a Vásárló a megvásárolni kívánt termékeket gyűjti.

Rendelés: a Vásárló által a pénztári folyamat végén elektronikus úton tett, fizetési kötelezettséggel járó szerződéskötési ajánlat.

Visszaigazolás: az Üzemeltető által a Vásárló részére e-mailben küldött értesítés a rendelés beérkezéséről, illetve elfogadásáról.

Munkanap: a szombat, vasárnap és munkaszüneti nap kivételével minden naptári nap.

Tartós élelmiszer: olyan élelmiszertermék, amely rendeltetésszerű tárolás mellett huzamosabb ideig megőrzi minőségét.

Gyorsan romló termék: olyan élelmiszer vagy más áru, amely rövid időn belül minőségét veszti. Az Üzemeltető nyilatkozata szerint jelenleg a Webáruházban nem forgalmaz hűtött, fagyasztott vagy gyorsan romló termékeket, azonban az ÁSZF a jövőbeni esetleges termékkör-bővítés jogi kezelésére is tartalmaz elveket.

Alkoholos ital / alkoholos termék: minden olyan termék, amely alkoholt tartalmaz, és amelynek értékesítése életkori, fogyasztóvédelmi vagy egyéb jogszabályi feltételhez kötött.

Energiaital: minden olyan italtermék, amelyet a gyártó energiaitalként jelöl, vagy amely a vonatkozó jogszabályok, összetétel, koffeintartalom vagy forgalmazási besorolás alapján annak minősülhet.

Futárszolgálat / kézbesítő partner: minden olyan külső szolgáltató, amelyet az Üzemeltető a megrendelt termékek kiszállítására igénybe vesz.

1. A Webáruházban megvásárolható termékek köre

A Webáruházban különösen az alábbi termékkategóriák érhetőek el:

• háztartási vegyi áru;
• tisztítószerek;
• tisztálkodási és drogériai termékek;
• alapvető élelmiszerek;
• tartós élelmiszerek;
• édességek;
• snack termékek;
• tea és kávé;
• üdítőitalok;
• energiaitalok;
• ásványvizek;
• alkohol tartalmú italok;
• a Webáruházban időszakosan megjelenő egyéb, fogyasztói használatra szánt cikkek.

A Webáruházban feltüntetett termékképek, csomagolási dizájnok, kiszerelések, márkajelölések és grafikai elemek egyes esetekben illusztrációk lehetnek. A gyártók jogosultak a csomagolást, címkézést, dizájnt, kereskedelmi megnevezést vagy a termék megjelenését előzetes külön bejelentés nélkül módosítani. Erre tekintettel a termékoldalon szereplő kép, termékfotó vagy grafikai elem és a ténylegesen szállított termék külső megjelenése eltérhet egymástól, amennyiben ez a termék lényeges tulajdonságait, rendeltetését, mennyiségét, kiszerelését vagy használhatóságát nem érinti hátrányosan.

Az Üzemeltető törekszik arra, hogy a termékek lényeges jellemzőit, összetevőit, allergén-információit, nettó tömegét, űrtartalmát, használati vagy fogyasztási sajátosságait, különös figyelmeztetéseit és adott esetben korhatáros jellegét a lehető legteljesebb körben feltüntesse. Ugyanakkor a Vásárló köteles a termék tényleges csomagolásán szereplő gyártói információkat, használati utasításokat, veszélyességi jelöléseket és fogyasztási figyelmeztetéseket a felhasználás előtt minden esetben ellenőrizni.

1. A Webáruház használatának feltételei

A Webáruház használata feltételezi, hogy a Vásárló megfelelő internetkapcsolattal, kompatibilis eszközzel és működő e-mail címmel rendelkezik. A rendelési folyamat, a visszaigazolás, a szerződéses kommunikáció és az esetleges ügyfélszolgálati kapcsolattartás elsődlegesen elektronikus úton történik.

A Vásárló köteles a Webáruházat a jogszabályokkal, jóhiszeműen, a rendeltetésének megfelelően használni. Tilos minden olyan magatartás, amely a Webáruház működését megzavarja, annak biztonságát veszélyezteti, vagy más felhasználók jogait sérti.

Az Üzemeltető jogosult a Webáruház teljes vagy részleges működését technikai karbantartás, frissítés, hibaelhárítás vagy egyéb indokolt üzletviteli körülmény miatt időszakosan szüneteltetni. Az ilyen időszakos korlátozásból eredő, elmaradt vásárlási lehetőség vagy egyéb közvetett hátrány miatt az Üzemeltető felelőssége kizárt, feltéve, hogy az adott korlátozás nem jogszabályba ütköző módon történt.

1. Regisztráció és felhasználói fiók

A Webáruházban a Vásárló jogosult regisztráció nélkül is rendelést leadni, ugyanakkor bizonyos funkciók, kedvezmények, korábbi rendelések áttekintése vagy egyes kényelmi szolgáltatások regisztrációhoz kötöttek lehetnek.

Regisztráció során a Vásárló köteles a valóságnak megfelelő, pontos és teljes adatokat megadni. Különösen ilyen adatok lehetnek: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím, továbbá a felhasználói fiókhoz kapcsolódó jelszó.

A Vásárló szavatolja, hogy az általa megadott adatok naprakészek, valósak és saját rendelkezési körébe tartoznak. Az Üzemeltető kizárja felelősségét az olyan teljesítési, kézbesítési, számlázási vagy kapcsolattartási hibákért, amelyek a Vásárló pontatlan, hiányos, elírt vagy valótlan adataiból erednek.

A felhasználói fiókhoz tartozó jelszó titokban tartásáért a Vásárló teljes körűen felel. A jelszó illetéktelen használatából eredő károkért, adatvesztésért, rendelési visszaélésekért vagy egyéb hátrányokért az Üzemeltető nem felel, amennyiben az illetéktelen hozzáférés nem az Üzemeltető érdekkörében felmerült adatbiztonsági incidensre vezethető vissza.

A Vásárló köteles az Üzemeltetőt haladéktalanul értesíteni, ha felhasználói fiókjának jogosulatlan használatát, adataihoz való illetéktelen hozzáférést, vagy egyéb biztonsági problémát észlel.

Az Üzemeltető jogosult a nyilvánvalóan valótlan, hiányos, visszaélésszerű vagy többszörösen duplikált regisztrációkat törölni vagy felfüggeszteni. Az Üzemeltető jogosult továbbá a felhasználói fiókot előzetes figyelmeztetés nélkül korlátozni vagy megszüntetni, amennyiben a Vásárló magatartása a Webáruház rendeltetésszerű működését veszélyezteti, visszaélésre utal, jogszabályt sért, vagy jelen ÁSZF-et súlyosan megszegi.

A regisztráció törlését a Vásárló e-mailben kérheti. Biztonsági okokból az Üzemeltető jogosult meggyőződni arról, hogy a törlés iránti kérelmet valóban a regisztrált felhasználó nyújtotta be.

1. A rendelés menete

7.1. Termékkiválasztás és kosárba helyezés

A Vásárló a Webáruházban elérhető kereső, menürendszer, termékkategóriák, szűrők és egyéb navigációs megoldások segítségével böngészhet a kínálatban. A kiválasztott termékeket a termékoldalon elhelyezett megfelelő gomb használatával helyezheti a kosárba.

A kosárba helyezés nem eredményez azonnali vásárlási kötelezettséget, és önmagában nem hoz létre szerződést az Üzemeltető és a Vásárló között.

7.2. A kosár ellenőrzése és módosítása

A Vásárló a kosár tartalmát a rendelés véglegesítése előtt bármikor megtekintheti, módosíthatja, terméket törölhet, darabszámot változtathat, vagy a kosarat teljes egészében kiürítheti.

7.3. A szükséges adatok megadása

A rendelés véglegesítéséhez a Vásárló köteles megadni a szerződés teljesítéséhez, a kapcsolatfelvételhez, a kézbesítéshez és a számlázáshoz szükséges adatokat. Ilyen különösen a név, cím, e-mail cím, telefonszám, szállítási adatok és – szükség szerint – számlázási adatok.

7.4. Szállítási és fizetési mód kiválasztása

A Vásárló a pénztári folyamat során választhatja ki az elérhető szállítási és fizetési módok közül az általa preferált megoldást. Az aktuálisan elérhető lehetőségek és kapcsolódó díjak a rendelési folyamat során, valamint a Webáruház „Információk”, „Szállítás”, illetve „Fizetés” menüpontjaiban kerülnek feltüntetésre.

7.5. Adatbeviteli hibák javítása

A rendelés véglegesítése előtt a Vásárló jogosult az adatbeviteli hibák javítására. A fizetési kötelezettséggel járó megrendelés elküldése előtt a Vásárlónak fokozottan ellenőriznie szükséges a termékek körét, mennyiségét, az egységárakat, a kiválasztott szállítási és fizetési módot, valamint a megadott személyes és szállítási adatokat.

7.6. Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés elküldése

A rendelés elküldésével a Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlata fizetési kötelezettséggel jár. A rendelés elküldése a Vásárló részéről ajánlattételnek minősül a kiválasztott termékek megvásárlására a jelen ÁSZF és a Webáruházban feltüntetett feltételek szerint.

1. A szerződés létrejötte és a visszaigazolás

A Vásárló által leadott megrendelés megérkezését az Üzemeltető automatikus e-mailben visszaigazolhatja. Az automatikus rendszerüzenet kizárólag a rendelés technikai beérkezésének tényét igazolja, és önmagában nem feltétlenül jelenti azt, hogy az Üzemeltető a rendelést elfogadta.

A szerződés akkor jön létre, amikor az Üzemeltető a rendelést kifejezetten elfogadja, vagy annak teljesítését megkezdi, ideértve különösen a kiszállításra előkészítést, a csomag átadását a futárszolgálat részére vagy a fizetés befogadását követő teljesítési visszaigazolást. Az Üzemeltető a létrejött szerződésről elektronikus úton ad tájékoztatást.

Amennyiben a Vásárló a rendelés leadását követő észszerű időn belül nem kap visszaigazoló e-mailt, köteles ellenőrizni levelezőrendszerének spam/promóciók mappáját, valamint szükség esetén kapcsolatba lépni az Üzemeltetővel. Az e-mail kézbesítésének elmaradásáért, ha az a Vásárló levelezőrendszerére, tárhelyére, beállításaira vagy harmadik fél e-mail szolgáltatására vezethető vissza, az Üzemeltető nem felel.

A szerződés elektronikus úton létrejött, nem iktatott szerződés, amelyet az Üzemeltető külön nyilvántartásba nem feltétlenül vesz olyan formában, hogy az később papíralapon hozzáférhető volna. A szerződés nyelve a magyar.

1. Árak, árfeltüntetés, nyilvánvalóan hibás ár

A Webáruházban feltüntetett árak forintban értendők, és – eltérő jelölés hiányában – tartalmazzák a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti általános forgalmi adót. A feltüntetett árak nem tartalmazzák automatikusan a szállítás, utánvét, egyes külön szolgáltatások vagy egyéb kapcsolódó díjak költségét; ezen díjak a pénztári folyamat során, illetve az információs menüpontokban jelennek meg.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot a Webáruházban szereplő árak módosítására. Az árváltozás a már érvényesen leadott és az Üzemeltető által elfogadott rendeléseket nem érinti, kivéve, ha a megrendelést nyilvánvalóan hibás ár alapján adták le.

Nyilvánvalóan hibás árnak minősül különösen, de nem kizárólagosan:

• a nyilvánvalóan téves, a termék közismert piaci értékétől szélsőségesen eltérő ár;
• technikai hiba, rendszerhiba, adatfeltöltési vagy adminisztrációs tévedés következtében megjelenő hibás ár;
• 0 Ft-os vagy irreálisan alacsony vételár, ha az akciós jelleg nem került egyértelműen feltüntetésre;
• olyan árfeltüntetés, amelyből a hiba jellege egy átlagos fogyasztó számára is felismerhető.

Nyilvánvalóan hibás ár esetén az Üzemeltető nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben az Üzemeltető a rendelést elutasíthatja, vagy a Vásárló részére felajánlhatja a valós áron történő vásárlás lehetőségét. Ha a Vásárló a felajánlott valós árat nem fogadja el, a felek között a szerződés nem jön létre, vagy a Vásárló jogosult a rendeléstől minden további hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállni.

A Webáruházban egyes promóciók, kuponok, kedvezmények, csomagárak, mennyiségi kedvezmények vagy időszakos árak is megjelenhetnek. E kedvezmények részletes feltételeit az Üzemeltető külön szabályzatban vagy az adott akcióhoz kapcsolódó tájékoztatóban jogosult közzétenni.

1. Fizetési módok

Az aktuálisan elérhető fizetési módok a Webáruház „Információk / Fizetés” menüpontjában, továbbá a pénztári folyamat során kerülnek feltüntetésre. A jelenlegi közzétett tájékoztatás alapján a következő fizetési módok különösen elérhetőek lehetnek:

10.1. Banki előreutalás

Banki előreutalás esetén a Vásárló a rendelés visszaigazolását követően az Üzemeltető bankszámlájára teljesíti az ellenértéket. Az átutalás közlemény rovatában a megrendelés azonosításához szükséges rendelési szám feltüntetése ajánlott, illetve elvárt. A termék(ek) kiszállítására főszabály szerint az összeg Üzemeltető bankszámláján történő jóváírását követően kerül sor.

Az Üzemeltető nem felel az olyan késedelemért, amely a banki utalás átfutási idejéből, hibás közleményből, pontatlan utalási adatokból vagy harmadik fél pénzügyi szolgáltató rendszerében felmerült technikai okból ered.

10.2. Utánvét

Utánvétes fizetés esetén a Vásárló a megrendelt termékek ellenértékét és a kapcsolódó díjakat a futárszolgálat részére fizeti meg a kézbesítéskor az elérhető fizetési módok szerint, amely lehet készpénz vagy – a futárszolgálat technikai lehetőségeitől függően – bankkártyás fizetés.

Utánvétes rendelés esetén a szállítási költségen felül utánvétkezelési díj is felszámításra kerülhet. Ennek pontos mértéke a rendelés összesítőjében, a visszaigazoló e-mailben vagy a számlán szerepel.

10.3. Egyéb fizetési módok

Ha a Webáruház a jövőben további fizetési szolgáltatókat, online bankkártyás fizetést, elektronikus pénztárcát vagy egyéb fizetési megoldást vezet be, azok részletszabályai a Webáruház felületén kerülnek feltüntetésre, és azokkal a jelen ÁSZF automatikusan együtt értelmezendő.

10.4. Számlázás

A fizetendő végösszeg a rendelési összesítő és a visszaigazoló kommunikáció alapján minden költséget tartalmaz. Az Üzemeltető a megrendelésről a hatályos számviteli és adójogszabályok szerint számlát állít ki. A számla papíralapon a csomagban is elhelyezhető, illetve elektronikus úton is megküldhető.

1. Szállítási díjak, teljesítési terület és szállítási feltételek

A Webáruház kizárólag Magyarország területére vállal szállítást. Külföldi szállítás, exportcímre történő teljesítés vagy nem magyarországi fogyasztói kézbesítés jelen ÁSZF alapján nem vehető igénybe, hacsak az Üzemeltető erről kifejezetten eltérően nem rendelkezik.

A szállítási díjak a futárszolgálatok díjszabásának, üzemanyag- és logisztikai költségeinek, továbbá a csomag méretének, súlyának, értékének és az esetleges kiegészítő szolgáltatásoknak megfelelően változhatnak. Emiatt az Üzemeltető a pontos aktuális díjakat a Webáruház erre szolgáló felületén teszi közzé. A rendelés leadásának időpontjában a pénztári összesítőben szereplő szállítási díj az adott rendelés tekintetében irányadó.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a rendelés leadását követően a futárszolgálat díjszabásában bekövetkező későbbi változás az adott, már leadott rendelésben szereplő szállítási díjat nem módosítja.

A Webáruházban feltüntetett szállítási módok, futárpartnerek, kézbesítési sávok és szolgáltatási opciók változhatnak. Az Üzemeltető fenntartja a jogot arra, hogy a Vásárló által választott kézbesítési mód objektív ellehetetlenülése esetén – a Vásárló indokolt értesítése mellett – azzal azonos vagy ésszerűen egyenértékű teljesítési módot ajánljon fel.

1. Teljesítési határidő, készlethelyzet, részleges teljesítés

A megrendelések feldolgozása munkanapokon, általában 08:00 és 17:00 óra között történik. Az ezen időszakon kívül leadott megrendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.

A visszaigazolt rendelés teljesítési határideje a közzétett tájékoztatás alapján:

• raktáron lévő termék esetén: általában a visszaigazolástól számított 5 munkanap;
• nem raktáron lévő termék esetén: általában 3–15 munkanap, a beszállítói elérhetőségtől függően.

E határidők tájékoztató jellegűek, nem minősülnek minden esetben fix, kötbérezett vagy objektív határnapnak, kivéve ha jogszabály vagy egyedi írásbeli megállapodás ettől eltérően rendelkezik. Az Üzemeltető mindent megtesz a határidők tartása érdekében, azonban nem felel a beszállítói lánc, logisztikai hálózat, futárszolgálat, hatósági korlátozás, készlethiány, csomagolási alapanyag-hiány, informatikai zavar vagy egyéb, ésszerűen el nem hárítható körülmény miatti késedelemért.

Amennyiben valamely termék a megrendelést követően nem elérhető, beszerzése elhúzódik, vagy a termék már nem beszerezhető, az Üzemeltető e-mailben vagy más elérhető módon tájékoztatja a Vásárlót. Ilyen esetben az Üzemeltető jogosult:

• a rendelést részben teljesíteni, ha a rendelés többi része teljesíthető;
• a hiányzó termék helyett azonos rendeltetésű helyettesítő terméket csak a Vásárló kifejezett beleegyezésével ajánlani;
• a nem teljesíthető termékre jutó összeget visszatéríteni;
• a teljes rendeléstől elállni, ha a részleges teljesítés ésszerűtlen vagy a Vásárló számára nyilvánvalóan nem elfogadható.

Részleges teljesítés esetén a Vásárló kizárólag akkor köteles a részben teljesített csomagot átvenni, ha arról előzetes tájékoztatást kapott, vagy az számára észszerűen elfogadható. A már kifizetett, de nem teljesített termékek ellenértékét az Üzemeltető a vonatkozó jogszabályok szerint visszatéríti.

1. Házhoz szállítás, átvétel, csomagellenőrzés

A megrendelések kézbesítése munkanapokon, a választott futárszolgálat munkarendjének megfelelően történik. A Vásárló köteles olyan szállítási címet megadni, ahol a kézbesítés a futárszolgálat szokásos működése szerint megvalósítható, és ahol a küldemény átvétele biztosított.

Utánvétes rendelés esetén a Vásárló köteles a csomag ellenértékének, a szállítási díjnak és az esetleges utánvételi díjnak a kézbesítéskori megfizetéséről gondoskodni.

A Vásárló köteles a csomagot kézbesítéskor – lehetőség szerint a futár jelenlétében – megvizsgálni, és sérülés, hiány, külsérelmi nyom, felbontottság vagy más rendellenesség esetén haladéktalanul jegyzőkönyv felvételét kérni. Ha a Vásárló nyilvánvaló külső sérülés ellenére jegyzőkönyv nélkül veszi át a csomagot, utólagos reklamáció érvényesítése jelentősen megnehezülhet. Az Üzemeltető nem zárja ki eleve minden utólagos bejelentés érdemi vizsgálatát, de a bizonyíthatóság terhe ilyen esetben fokozottan a Vásárlót terheli.

A korábban közzétett szövegben szereplő, jegyzőkönyv nélküli reklamáció automatikus kizárása a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok által korlátozott lehet; ezért jelen ÁSZF szerint az Üzemeltető minden bejelentést egyedileg, a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján bírál el.

A kárveszély főszabály szerint akkor száll át a Vásárlóra, amikor a Vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi. Ha a fuvarozót a Vásárló bízta meg, és e fuvarozót nem az Üzemeltető ajánlotta, a kockázat a fuvarozónak történő átadással átszállhat a Vásárlóra a vonatkozó jogszabályok szerint.

1. Át nem vett csomagok, meghiúsult kézbesítés

A Vásárló köteles csak olyan rendelést leadni, amelynek átvételét és megfizetését ténylegesen biztosítani tudja. Ha a Vásárló a megrendelt csomagot önhibájából nem veszi át, nem elérhető, a kézbesítést meghiúsítja, vagy az utánvétes küldemény ellenértékét nem fizeti meg, az ebből eredő többletköltségekért – így különösen a kiszállítás, visszaszállítás, ismételt kézbesítés, csomagkezelés és adminisztráció ésszerű költségeiért – felelőssé válhat.

Az Üzemeltető jogosult a visszaérkezett csomag újbóli kiküldését előzetes fizetéshez kötni, függetlenül attól, hogy az eredeti rendelés utánvétes fizetési móddal került leadásra.

Az Üzemeltető jogosult továbbá a visszatérően át nem vett utánvétes rendelések esetén a jövőbeni megrendeléseket korlátozni, előrefizetéshez kötni, vagy indokolt esetben a szerződéskötést megtagadni, ha a korábbi magatartás visszaélésszerű rendelési gyakorlatra utal.

1. Postai vagy futárszolgálati károk kezelése

Amennyiben a küldemény elveszik, megsérül, részben megsemmisül vagy kézbesítési rendellenesség merül fel, a Vásárló köteles a kézbesítő partnerrel együttműködni, és a szükséges reklamációs, kárfelvételi vagy bejelentési adatokat a lehető legrövidebb időn belül biztosítani.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy egyes futárszolgálatok vagy postai partnerek a kárigények érvényesítését rövid, jogvesztő vagy szolgáltatási szerződésen alapuló reklamációs határidőhöz köthetik. E határidők betartásában az Üzemeltető ésszerű keretek között segítséget nyújthat, de a kézbesítéskori vizsgálat és az észlelt hiba haladéktalan jelzése elsősorban a címzett érdekkörébe tartozik.

1. Készletinformációk és termék-elérhetőség

Az Üzemeltető törekszik arra, hogy a Webáruházban szereplő készletinformációk naprakészek legyenek, azonban a készletadatok valós idejű szinkronizációját technikai, beszállítói vagy logisztikai tényezők korlátozhatják. Ennek megfelelően előfordulhat, hogy a Webáruházban rendelhetőként megjelenített termék ténylegesen már nem áll rendelkezésre, vagy csak későbbi teljesítéssel szerezhető be.

Az Üzemeltető nem vállal felelősséget a beszállító által előzetes értesítés nélkül megváltoztatott termékparaméterekért, így különösen a csomagolás, megjelenés, összetétel kisebb módosítása, gyártói termékkód, címke vagy marketing-megjelölés változása esetén, feltéve hogy a termék alapvető rendeltetése és fő jellemzői nem változnak hátrányosan.

Amennyiben a termék valamely lényeges tulajdonsága módosul, az Üzemeltető törekszik a Vásárló tájékoztatására. Ha a módosulás miatt a termék már nem felel meg a Vásárló jogos elvárásainak, a felek egyeztetnek a rendelés módosításáról vagy megszüntetéséről.

1. Speciális rendelkezések élelmiszer-termékekre

A Webáruházban forgalmazott élelmiszerek, italok és egyéb fogyasztási cikkek esetében a Vásárló köteles különös gondossággal eljárni a termék átvétele, tárolása, felbontása és felhasználása során. A termék csomagolásán feltüntetett minőségmegőrzési idő, fogyaszthatósági idő, tárolási hőmérséklet, allergén-tájékoztatás, összetevőlista és egyéb gyártói információ elsődleges.

Mivel a Webáruház jelen tájékoztatás szerint nem forgalmaz hűtött, fagyasztott vagy gyorsan romló termékeket, az Üzemeltető alapvetően olyan élelmiszertermékeket kínál, amelyek rendes logisztikai feltételek mellett biztonságosan szállíthatók. Ennek ellenére a Vásárló a termék átvételét követően köteles gondoskodni a megfelelő tárolásról, különösen a napfénytől, magas hőtől, nedvességtől, szennyeződéstől, gyermekektől vagy állatoktól való védelemről, illetve az egyéb gyártói figyelmeztetések betartásáról.

Az Üzemeltető nem felel a termék átvételét követően a Vásárló által nem megfelelően tárolt, nyitva hagyott, felbontott, szennyezett, átcsomagolt vagy más élelmiszerrel összekevert termék minőségromlásáért.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot arra, hogy egyes élelmiszertermékek esetén a megrendelhető mennyiséget korlátozza, ha azt készletgazdálkodási, ellátásbiztonsági, promóciós, nagykereskedelmi visszaélés-megelőzési vagy fogyasztóvédelmi indok szükségessé teszi.

1. Allergének, összetevők és tájékoztatás korlátai

Az Üzemeltető törekszik arra, hogy a termékoldalakon közzétett információk segítsék a tudatos választást, ugyanakkor az egyes termékek teljes és mindenkor naprakész összetevőlistája, allergénjelölése vagy gyártói figyelmeztetése kizárólag a tényleges termékcsomagoláson tekinthető hitelesnek.

A Vásárló – különösen ételallergia, ételintolerancia, érzékenység, speciális diéta, vallási vagy egészségügyi megfontolás esetén – köteles a termék csomagolásán szereplő információkat a fogyasztást megelőzően ellenőrizni. Az Üzemeltető nem vállal felelősséget abból eredő károkért, ha a Vásárló kizárólag a webes termékleírás alapján, a csomagoláson szereplő friss információk ellenőrzése nélkül fogyaszt el egy terméket.

1. Speciális rendelkezések alkoholos termékekre

A Webáruházban szereplő alkoholos termékek kizárólag olyan személyek részére értékesíthetők, akik a vonatkozó jogszabályok szerint alkoholtermék vásárlására jogosultak.

A Vásárló alkoholos termék megrendelésével kijelenti és szavatolja, hogy a megrendelés leadásakor nagykorú, cselekvőképes, és jogosult az adott termék megrendelésére és átvételére. Ha a Vásárló más személy részére rendel szállítást, köteles gondoskodni arról, hogy a csomagot alkoholos termék esetén csak nagykorú, átvételre jogosult személy vegye át.

Az Üzemeltető, valamint az általa igénybe vett futárszolgálat jogosult az életkor ellenőrzésére alkalmas okmány felmutatását kérni, ha az átvevő életkora kétséges. Ha az átvevő az életkorát nem igazolja, az alkoholos terméket tartalmazó csomag átadása megtagadható.

Az Üzemeltető nem vállal felelősséget az olyan meghiúsult kézbesítésből eredő többletköltségekért, amely arra vezethető vissza, hogy a címzett vagy tényleges átvevő nem volt nagykorú, vagy az életkorát nem igazolta.

Az alkoholos termékekkel kapcsolatban a Vásárló köteles a termékeket felelősen, a jogszabályok és egészségvédelmi szempontok tiszteletben tartásával kezelni. Tilos alkoholos terméket fiatalkorúak részére továbbadni, hozzáférhetővé tenni vagy azzal kapcsolatosan jogellenes magatartást tanúsítani.

Az Üzemeltető az alkoholos termékek tekintetében fenntartja a jogot arra, hogy a rendelés mennyiségét, összetételét vagy teljesítését visszaélés-megelőzési, készletgazdálkodási, fogyasztóvédelmi vagy jogszabályi megfelelőségi okból korlátozza.

1. Speciális rendelkezések energiaitalokra

A Webáruházban energiaitalnak minősülő termékek is forgalomba kerülhetnek. A Vásárló tudomásul veszi, hogy az energiaitalok fogyasztása – különösen gyermekek, várandós vagy szoptató nők, koffeinérzékeny személyek, szív- és érrendszeri, anyagcsere- vagy neurológiai problémákkal élők esetén – fokozott körültekintést igényelhet.

A Vásárló köteles a termékcsomagoláson szereplő figyelmeztetéseket, napi fogyasztási ajánlásokat, koffeintartalomra vonatkozó jelöléseket, illetve az esetleges korhatáros vagy speciális forgalmazási rendelkezéseket betartani.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot arra, hogy energiaitalok rendelése esetén a mindenkor hatályos jogszabályokkal összhangban korhatár-ellenőrzést alkalmazzon, és kétség esetén az átadást megtagadja.

Az Üzemeltető nem felel az energiaitalok nem rendeltetésszerű, túlzott mennyiségű, más stimulánsokkal kombinált vagy figyelmeztetések ellenére történő fogyasztásából eredő egészségügyi vagy egyéb következményekért.

1. Speciális rendelkezések háztartási vegyi árura, tisztítószerekre és drogériai termékekre

A Webáruházban forgalmazott háztartási vegyi áruk, tisztítószerek, fertőtlenítőszerek, mosó- és öblítőszerek, valamint egyes drogériai termékek a rendeltetésüktől függően veszélyesnek minősülhetnek, vagy fokozott körültekintést igényelhetnek. E termékek használata kizárólag a gyártó, importőr vagy forgalmazó által feltüntetett utasítások, óvintézkedések és figyelmeztetések szerint történhet.

A Vásárló köteles a termékeket eredeti csomagolásukban, gyermekektől elzárva, más élelmiszerektől elkülönítve, megfelelő tárolási feltételek mellett tartani. Tilos a vegyi termékeket élelmiszerrel azonos edénybe tölteni, átjelölés nélkül átcsomagolni, vagy olyan személy számára hozzáférhetővé tenni, aki annak veszélyeit nem képes felismerni.

A Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy egyes termékek irritatívak, maró hatásúak, gyúlékonyak, környezetre veszélyesek, vagy más kockázati jellemzőkkel rendelkeznek. A csomagoláson feltüntetett CLP/GHS jelölések, H- és P-mondatok, használati utasítások, tárolási feltételek és elsősegélynyújtási tudnivalók elsődlegesek.

Az Üzemeltető nem felel az olyan károkért, amelyek abból erednek, hogy a Vásárló vagy harmadik személy a terméket:

• nem rendeltetésszerűen használta;
• más anyaggal ellenjavallt módon keverte;
• zárt térben, védőfelszerelés nélkül vagy egészségvédelmi előírások megszegésével alkalmazta;
• a termék csomagolásán feltüntetett figyelmeztetéseket figyelmen kívül hagyta;
• gyermek vagy háziállat számára elérhető helyen tárolta.

A Vásárló köteles minden ilyen termék használata előtt a tényleges csomagoláson szereplő információkat áttekinteni, még akkor is, ha a terméket korábban már használta, mivel a gyártói összetétel vagy figyelmeztetés időközben módosulhat.

1. Csomagolás, tömeg- és kiszereléseltérések

A Webáruházban forgalmazott FMCG termékek esetében a gyártók időről időre módosíthatják a csomagolás anyagát, formáját, dizájnját, darabszámát, multipack-jellegét vagy a termékek kiszerelését. Az Üzemeltető törekszik e változások követésére, azonban a termékoldalon megjelenő információ és a ténylegesen szállított termék között olyan minimális eltérés előfordulhat, amely a gyártó vagy beszállító döntéséből ered.

Ha a változás a termék lényeges tulajdonságát vagy a nettó mennyiséget érinti, az Üzemeltető törekszik a Webáruház mielőbbi frissítésére. A Vásárló ilyen esetben jogosult a jogszabályi keretek között kifogással élni.

1. Fogyasztói elállási jog – általános szabályok

A fogyasztót megillető elállási jogra a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadóak. A fogyasztó jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni a termék átvételétől számított 14 napon belül.

Ha a Vásárló több terméket rendelt, és azok eltérő időpontban kerülnek kézbesítésre, az elállási határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjától számítandó. Több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételének napja az irányadó.

A fogyasztó az elállási jogát a határidőn belül tett egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja. Az elállási nyilatkozat megtehető e-mailben vagy postai úton. A bizonyíthatóság érdekében javasolt az írásbeli forma és a rendelés beazonosításához szükséges adatok feltüntetése.

Az Üzemeltető az elállási nyilatkozat megérkezését elektronikus úton visszaigazolja.

A fogyasztó elállás esetén köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy az Üzemeltető rendelkezésére bocsátani.

A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve ha az Üzemeltető ettől eltérően rendelkezik.

1. Elállási jog gyakorlása FMCG és bontott termékek esetén

A Webáruház termékkörének jellegére tekintettel a fogyasztó elállási joga nem korlátlan. A vonatkozó jogszabály alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát különösen olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Ide tartozhatnak különösen bizonyos:

• kozmetikai vagy testápolási cikkek;
• szájápolási, intim higiéniai vagy személyes használatú termékek;
• olyan élelmiszerek vagy italok, amelyek felbontás után továbbértékesítésre, visszahelyezésre vagy élelmiszerbiztonsági szempontból már nem alkalmasak;
• olyan termékek, amelyek a felbontás, szennyeződés vagy használat következtében higiéniai kockázatot hordoznak.

A korábban használt megfogalmazással szemben jelen ÁSZF nem általánosságban minden „megbontott termékre”, hanem a jogszabály által ténylegesen kizárt esetekre korlátozza az elállási jogot. Ha valamely termék a jellegénél fogva a felbontást követően is biztonságosan és jogszerűen visszavehető, annak megítélése egyedi vizsgálat tárgya lehet.

Mivel a Webáruház jelenleg nem forgalmaz gyorsan romló, hűtött vagy fagyasztott termékeket, a gyorsan romló árukra vonatkozó elállási kivétel a jelenlegi termékkörben jellemzően nem releváns, azonban a jogszabály változatlanul alkalmazandó, amennyiben a későbbiekben ilyen termék is forgalomba kerülne.

Az alkoholos italokra vonatkozó speciális kivétel csak akkor alkalmazható, ha annak minden törvényi feltétele fennáll, ezért az Üzemeltető egyedi vizsgálat alapján jár el.

1. Az elállást követő visszatérítés szabályai

Ha a fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, az Üzemeltető az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a fogyasztó a legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választott.

Az Üzemeltető a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal egyező módon történik, kivéve ha a felek kifejezetten másban állapodnak meg, és ez a fogyasztó számára többletköltséggel nem jár.

A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. FMCG és különösen élelmiszer-, ital-, drogéria- és vegyitermékek esetében ilyen értékcsökkenés különösen gyorsan, akár teljes mértékben is beállhat, ha a csomagolás megsérül, felbontásra kerül, a termék szennyeződik vagy továbbértékesítésre alkalmatlanná válik.

1. Visszaküldések dokumentálása

Az Üzemeltető a visszaküldött csomagok érkeztetését, kibontását, állapotvizsgálatát és hiányellenőrzését a saját jogos érdeke, a panaszkezelés, a visszatérítések jogszerű kezelése és az esetleges visszaélések megelőzése érdekében dokumentálhatja. Ennek keretében kép-, videó- vagy egyéb jegyzőkönyvi dokumentáció készülhet.

Az ilyen adatkezelés részletes szabályait az adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A dokumentálás célja nem a fogyasztói jogok korlátozása, hanem a bizonyíthatóság és az objektív ügyintézés elősegítése.

1. Kellékszavatosság

A fogyasztó az Üzemeltető hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Kellékszavatossági igénye alapján a fogyasztó – választása szerint, a jogszabályi feltételek figyelembevételével – kérhet:

• kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Üzemeltető számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna;
• arányos árleszállítást;
• a hibát az Üzemeltető költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja;
• végső esetben a szerződéstől elállhat, ha a törvény feltételei fennállnak.

A fogyasztó a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át, ennek költségét azonban köteles viselni, kivéve ha az áttérés indokolt volt, vagy arra az Üzemeltető adott okot.

A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni. A teljesítéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. A teljesítéstől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági igény főszabály szerint nem érvényesíthető.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

1. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – választása szerint – a kellékszavatossági jogok helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben a vonatkozó jogszabályok szerint.

Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A termékszavatossági igényt a fogyasztó a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül köteles közölni, és azt a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti.

1. Jótállás

Az Üzemeltető által forgalmazott termékek esetében kötelező jótállás kizárólag akkor áll fenn, ha azt jogszabály vagy a gyártó/forgalmazó kifejezetten előírja. FMCG, élelmiszer, ital, háztartási vegyi áru és drogériai termékek körében a kötelező jótállás tipikusan nem jellemző, ugyanakkor a termékeken feltüntetett minőségmegőrzési, fogyaszthatósági, felhasználhatósági vagy egyéb gyártói időtartamok ettől függetlenül irányadóak.

A korábban közzétett szöveg szerinti általános utalás helyett az Üzemeltető rögzíti, hogy a jótállási kötelezettség minden esetben a termék jellegétől és a mindenkor hatályos jogszabályoktól függ. Ha a gyártó vagy importőr önkéntes jótállást vállal, annak feltételeit a termékhez mellékelt jótállási dokumentum, gyártói feltételrendszer vagy külön közlés tartalmazza.

1. Hibás teljesítés sajátosságai FMCG-termékeknél

Az élelmiszerek, italok, kozmetikai és vegyitermékek jellegéből következően a hibás teljesítés megítélése során kiemelt jelentősége van annak, hogy:

• a termék átvételekor sértetlen volt-e a csomagolás;
• a terméket a Vásárló a gyártói előírásoknak megfelelően tárolta-e;
• a termék felbontása, használata vagy külső környezeti hatás megváltoztathatta-e annak tulajdonságait;
• a kifogásolt hiba gyártási eredetű-e, vagy a szállítást követő kezelési körülmény okozta.

Az Üzemeltető jogosult a kifogásolt termék vizsgálatára, szakértői értékelésére, illetve gyártói vagy beszállítói bevizsgálására. A Vásárló köteles a kifogásolt terméket és – amennyiben ez észszerűen elvárható – a termék eredeti csomagolását, azonosítóit, tételszámát, lejárati vagy minőségmegőrzési jelölését a vizsgálat érdekében megőrizni.

1. Panaszkezelés

A Vásárló az Üzemeltető tevékenységével, a szerződés teljesítésével, a termék minőségével, a kiszállítással, számlázással vagy az ügyintézéssel kapcsolatos panaszát az Üzemeltető részére elektronikus úton, postai úton vagy telefonon jelezheti.

Panaszbejelentési elérhetőségek:
E-mail: info@jupino.shop
Telefon: +36 30 612 5846

Az Üzemeltető a panaszt a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálja, és arra érdemi választ ad. A korábban feltüntetett 5 napos határidő törekvésként értelmezendő; a jogszabály által kötelező esetekben az Üzemeltető a vonatkozó határidőket tartja meg.

Szóbeli panasz esetén az Üzemeltető törekszik a panasz azonnali orvoslására. Ha a panasz azonnali kivizsgálására nincs lehetőség, vagy a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, az Üzemeltető a panaszról nyilvántartást vezethet, és érdemi írásbeli választ ad.

Elutasított panasz esetén az Üzemeltető álláspontját indokolással látja el.

1. Békéltető testület, fogyasztóvédelmi jogérvényesítés, ODR

A fogyasztó jogosult panasza elutasítása esetén vagy akkor, ha a panasz kivizsgálása nem vezet eredményre, lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

A fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben a mindenkor hatáskörrel rendelkező hatóság jár el. A fogyasztó emellett bírósági úton is érvényesítheti jogait.

Az Európai Unió területén kötött online fogyasztói szerződésekből eredő jogviták esetén a fogyasztó igénybe veheti az online vitarendezési platformot, ha az adott rendszer elérhető és a jogszabályi feltételek fennállnak. A platform léte azonban nem korlátozza a békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulás jogát.

1. Adatkezelési alapelvek

Az Üzemeltető a Webáruház működtetése, a szerződések teljesítése, a számlázás, kézbesítés, ügyfélszolgálati kommunikáció, panaszkezelés, jogi igényérvényesítés, valamint egyes marketingcélú kommunikációk céljából személyes adatokat kezel.

Az adatkezelés részletes szabályait külön adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Jelen ÁSZF kizárólag összefoglaló jelleggel rögzíti, hogy az Üzemeltető a részére megadott személyes adatokat bizalmasan kezeli, azokat kizárólag jogalappal és célhoz kötötten használja fel, és a teljesítéshez szükséges mértékben továbbítja harmadik személyek – például futárszolgálatok, számlázási szolgáltatók, informatikai partnerek, fizetési szolgáltatók – részére.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a rendelés teljesítéséhez szükséges adatok megadása szerződéskötési feltétel, enélkül a szerződés teljesítése nem lehetséges.

1. Cookie-k és technikai adatok

A Webáruház használata során a rendszer technikai adatokat, így például IP-címet, látogatási időpontot, böngészési információkat, munkamenet-azonosítókat és cookie-kat kezelhet. E technikai adatok egy része a Webáruház alapműködéséhez szükséges, más része statisztikai, kényelmi vagy marketingcélokat szolgálhat.

A Vásárló böngészője beállításai között lehetősége lehet a cookie-k korlátozására vagy letiltására, azonban ez a Webáruház egyes funkcióinak nem megfelelő működését eredményezheti.

A cookie-kezelés részletes feltételeit a cookie-tájékoztató és az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

1. Hírlevél és marketingkommunikáció

Amennyiben a Vásárló ehhez kifejezetten hozzájárul, az Üzemeltető hírlevelet, marketingkommunikációt, akciós ajánlatokat és egyéb promóciós üzeneteket küldhet részére. A hozzájárulás önkéntes, és bármikor visszavonható a leiratkozó linken, illetve az Üzemeltető valamely elérhetőségén keresztül.

Az Üzemeltető jogosult ugyanakkor a szerződés teljesítéséhez szükséges technikai, tranzakciós, ügyfélszolgálati vagy jogi jellegű értesítések küldésére, amelyek nem minősülnek marketingcélú megkeresésnek.

1. Szellemi tulajdonjogok

A Webáruház teljes tartalma – ideértve különösen a grafikai elemeket, arculati megoldásokat, fényképeket, termékleírásokat, logókat, szövegeket, adatbázis-szerkezetet, szoftveres megoldásokat és egyéb szerzői műveket – szerzői jogi, iparjogvédelmi vagy egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt állhat.

A Webáruház tartalmának bármely másolása, többszörözése, terjesztése, átdolgozása, kereskedelmi célú felhasználása, automatizált adatkinyerése vagy visszafejtése kizárólag az Üzemeltető előzetes írásbeli hozzájárulásával megengedett, kivéve ha azt jogszabály kifejezetten lehetővé teszi.

A Vásárló kizárólag saját személyes, nem kereskedelmi célra jogosult a Webáruház tartalmát megtekinteni és rendeltetésszerűen használni.

1. Felelősségkorlátozás – általános szabályok

Az Üzemeltető a Webáruház működtetését a tőle elvárható gondossággal végzi, azonban a szolgáltatás természetéből adódóan nem garantálja a Webáruház teljes körű, folyamatos, hibamentes, megszakítás nélküli működését.

Az Üzemeltető nem felel különösen:

• az internetes hálózat, a Vásárló internetszolgáltatása vagy végberendezése hibájából eredő károkért;
• a böngésző, operációs rendszer vagy végfelhasználói eszköz inkompatibilitásából eredő problémákért;
• a harmadik fél által üzemeltetett rendszerek, így különösen fizetési szolgáltatók, e-mail szolgáltatók, futárszolgálatok vagy külső szoftverek működési zavaraiért;
• az olyan gyártói vagy beszállítói módosításokért, amelyekre nincs közvetlen ráhatása;
• az elmaradt haszonért, közvetett vagy következményi károkért, kivéve ha a felelősség kizárását jogszabály tiltja.

Jelen felelősségkorlátozás nem érinti a fogyasztókat megillető, jogszabályon alapuló kötelező jogokat, továbbá nem zárja ki az Üzemeltető szándékos szerződésszegéssel vagy életet, testi épséget, egészséget károsító magatartással okozott kárért való felelősségét.

1. Felelősség a Vásárló oldalán felmerülő körülményekért

A Vásárló felel minden olyan kárért, többletköltségért, teljesítési akadályért vagy adminisztratív többletmunkáért, amely a következőkből ered:

• hibás, pontatlan vagy hiányos adatszolgáltatás;
• hibás szállítási cím vagy elérhetőség;
• át nem vett csomag;
• utánvét indokolatlan megtagadása;
• nem megfelelő tárolás vagy használat;
• életkori korlátozás alá eső termékek jogosulatlan megrendelése vagy átvételi kísérlete;
• a rendelési folyamat, fizetés vagy szállítás feltételeinek megszegése.

1. Vis maior

Az Üzemeltető nem felel a szerződés teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, ha azt olyan elháríthatatlan, az Üzemeltető ellenőrzési körén kívül eső körülmény okozza, amely a szerződéskötés időpontjában nem volt előrelátható, és amelynek következményei ésszerű intézkedésekkel sem háríthatók el.

Vis maiornak minősülhet különösen:

• természeti katasztrófa;
• tűzeset, robbanás, árvíz, vihar;
• járványügyi helyzet vagy közegészségügyi korlátozás;
• háború, terrorcselekmény, polgári zavargás;
• országos vagy regionális közlekedési fennakadás;
• hatósági intézkedés, behozatali/forgalmazási tilalom;
• energiakimaradás, kommunikációs hálózat összeomlása;
• beszállítói lánc rendkívüli megszakadása.

Vis maior esetén az Üzemeltető a lehetőségekhez mérten tájékoztatja a Vásárlót, és törekszik a teljesítés későbbi pótlására, módosítására vagy a szerződés rendezett megszüntetésére.

1. Termékvisszahívás és termékbiztonsági intézkedések

Amennyiben valamely termékkel kapcsolatban termékbiztonsági, élelmiszerbiztonsági, higiéniai, minőségi vagy hatósági kockázat merül fel, az Üzemeltető jogosult és szükség esetén köteles a forgalmazást felfüggeszteni, a terméket visszahívni, a Vásárlókat értesíteni, illetve a szükséges korrekciós intézkedéseket megtenni.

A Vásárló köteles együttműködni a visszahívási eljárásban, és haladéktalanul követni az Üzemeltető, a gyártó vagy az illetékes hatóság utasításait. Visszahívás esetén az Üzemeltető tájékoztatja a Vásárlót a visszaszolgáltatás, csere, visszatérítés vagy egyéb kompenzáció módjáról.

1. Bizonyítás és elektronikus nyilvántartások

A Vásárló tudomásul veszi, hogy az Üzemeltető elektronikus rendszerei által rögzített adatok – így különösen a rendelési adatok, naplóállományok, e-mail visszaigazolások, fizetési státuszok, futárátadási igazolások, ügyfélszolgálati jegyzetek, kézbesítési visszajelzések és reklamációs dokumentumok – a jogszabályok által megengedett körben bizonyítási eszközként felhasználhatók.

Vitás esetben a felek törekednek a releváns elektronikus és papíralapú dokumentumok kölcsönös megosztására, és elsősorban békés úton kívánják rendezni a felmerült kérdéseket.

1. Akciók, kuponok, készletkisöprés, promóciók

Az Üzemeltető időről időre akciókat, kuponokat, mennyiségi kedvezményeket, csomagajánlatokat, készletkisöprő kampányokat vagy időkorlátos ajánlatokat hirdethet. E kedvezmények részletes feltételeit az Üzemeltető az adott kampányhoz kapcsolódóan teszi közzé.

Eltérő rendelkezés hiányában:

• egy kupon jellemzően egy rendelés során egyszer használható fel;
• kuponok és akciók egymással nem feltétlenül összevonhatók;
• egyes akciók meghatározott termékkörre, kosárértékre, felhasználói körre vagy időszakra korlátozhatók;
• az akció készlet erejéig tarthat;
• technikai hiba esetén az Üzemeltető jogosult az akciós feltételek helyesbítésére.

Visszaélés, kuponvadászat, automatizált rendelési magatartás vagy nyilvánvaló szabályellenes felhasználás esetén az Üzemeltető jogosult a kedvezmény érvényesítését megtagadni.

1. Nagy mennyiségű rendelések, viszonteladási jellegű megrendelések

A Webáruház alapvetően lakossági fogyasztók kiszolgálására jött létre. Amennyiben a Vásárló rendelése mennyisége, gyakorisága, összetétele vagy szállítási mintázata alapján valószínűsíthető, hogy a vásárlás továbbértékesítési, üzletszerű vagy nagykereskedelmi célú, az Üzemeltető jogosult további egyeztetést kezdeményezni, a teljesítést korlátozni, vagy egyedi ajánlatadásra áttérni.

Ez különösen indokolt lehet hiánycikk, akciós készlet, korhatáros termék, promóciós mennyiségi limit vagy beszállítói korlátozás esetén.

1. Korhatáros és speciális termékek rendelési megfelelősége

A Vásárló kifejezetten felel azért, hogy:

• korhatáros termék esetén a rendelést jogszerűen adja le;
• az átvevő személy megfeleljen a vonatkozó életkori feltételeknek;
• a termékeket ne használja fel jogellenes módon;
• az energiaitalok, alkoholos italok, vegyi termékek és egyéb fokozott körültekintést igénylő áruk harmadik személy részére történő átadása során a jogszabályokat és biztonsági előírásokat betartsa.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot arra, hogy kétség esetén kapcsolatba lépjen a Vásárlóval, illetve a teljesítést megtagadja, ha alaposan feltehető, hogy a rendelés jogszabálysértő célt szolgál.

1. Ügyfélszolgálati kommunikáció és együttműködési kötelezettség

A Vásárló köteles az Üzemeltetővel a szerződés teljesítése, a kézbesítés, a hibakezelés, az elállás, a reklamáció vagy a visszatérítés során együttműködni. E körben különösen köteles:

• a kért azonosító adatokat megadni;
• a reklamáció tárgyát képező termékről szükség esetén fényképet vagy leírást küldeni;
• a futárszolgálat, Üzemeltető vagy hatóság indokolt megkeresésére reagálni;
• a vitás helyzet tisztázásához szükséges információkat jóhiszeműen szolgáltatni.

Az együttműködés indokolatlan megtagadása vagy visszaélésszerű magatartás esetén az Üzemeltető a jogszabályok által megengedett mértékben megtagadhatja az igény teljesítését.

1. Egészségügyi, fogyasztási és használati figyelmeztetések

A Webáruházban elérhető termékek között több olyan áru is lehet, amelynek használata, fogyasztása vagy tárolása fokozott körültekintést igényel. Ilyenek különösen:

• koffeintartalmú italok;
• alkoholtartalmú italok;
• cukor- vagy édesítőszer-tartalmú termékek;
• allergéneket tartalmazó élelmiszerek;
• maró, irritatív, gyúlékony vagy veszélyes vegyi termékek;
• gyermekek által nem használható termékek.

A Vásárló saját felelőssége annak eldöntése, hogy egészségi állapota, étrendje, életkora vagy körülményei alapján az adott termék alkalmas-e számára vagy a háztartásában élő más személy számára. Az Üzemeltető általános termékértékesítőként nem nyújt orvosi, dietetikai, toxikológiai vagy személyre szabott egészségügyi tanácsadást.

1. Tájékoztatási kötelezettség és a webes információk jellege

Az Üzemeltető mindent megtesz annak érdekében, hogy a Webáruházban szereplő adatok helyesek, időszerűek és egyértelműek legyenek. Ugyanakkor a Webáruházban közzétett információk tájékoztató jellegűek, és előfordulhatnak adminisztrációs, technikai, adatfeltöltési vagy gyártói adatmódosulásból eredő eltérések.

A Vásárló köteles a lényeges, fogyasztást vagy használatot befolyásoló információkat a termék átvételekor a tényleges csomagoláson is ellenőrizni.

1. Az ÁSZF módosítása

Az Üzemeltető jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat, üzletpolitikai változás, termékkör-bővítés, új szolgáltatás bevezetése, technológiai fejlesztés, fizetési vagy szállítási mód változása, illetve a fogyasztói tájékoztatás pontosítása esetén.

Az ÁSZF módosítása a Webáruházban történő közzététellel lép hatályba. A módosítás a hatálybalépését követően leadott rendelésekre vonatkozik. A korábban létrejött szerződésekre főszabály szerint a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF alkalmazandó.

1. Részleges érvénytelenség

Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét. Az ilyen rendelkezés helyébe – a jogszabályi keretek között – olyan szabály lép, amely a felek eredeti gazdasági és jogi céljához a legközelebb áll.

1. Irányadó jog és jogvita

Jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog irányadó.

A felek törekednek arra, hogy vitás kérdéseiket elsősorban békés úton, tárgyalással, panaszkezelési vagy békéltető eljárás keretében rendezzék. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita eldöntésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult.

Fogyasztói jogvita esetén a kötelező illetékességi és fogyasztóvédelmi szabályok irányadóak.

1. Záró rendelkezések

A Vásárló a rendelés leadásával kijelenti, hogy:

• jelen ÁSZF-et elolvasta;
• annak tartalmát megértette;
• a Webáruházban történő vásárlás jogi, fizetési, szállítási és termékspecifikus feltételeit elfogadja;
• különösen tudomásul veszi az élelmiszer-, alkohol-, energiaital-, valamint vegyi és drogériai termékekre vonatkozó speciális szabályokat;
• vállalja, hogy korhatáros termék esetén jogszerűen jár el;
• elfogadja, hogy a tényleges termékcsomagoláson feltüntetett használati, biztonsági és fogyasztási információk elsődlegesek.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, az elektronikus kereskedelemre, az adatkezelésre, az élelmiszerbiztonságra, a termékbiztonságra és a veszélyes anyagok forgalmazására vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályok rendelkezései irányadóak.

Kelt: Budapest, 2026. február 4.

1. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

1.1 Adatkezelő

BBL Net Kft.
1136 Budapest, Pannónia utca 19.
info@jupino.shop

1.2 Adatfeldolgozók

• UNAS Online Kft. – webshop és tárhely
• GLS Hungary Kft. – futár
• Magyar Posta Zrt. (MPL)
• Foxpost Zrt.
• Könyvelő (szerződés szerint)
• Fizetési szolgáltató (pl. Barion / Stripe , bankok, stb)

1.3 Adatkezelési célok

• rendelésfeldolgozás
• számlázás
• kiszállítás
• ügyfélszolgálat
• panaszkezelés
• jogi igényérvényesítés
• marketing (külön hozzájárulással)

1.4 Jogalapok - GDPR pontos bontás

•  
1. cikk (1) b) – szerződés
•  

1. cikk (1) c) – jogi kötelezettség
•  

1. cikk (1) f) – jogos érdek (pl. csalásmegelőzés)
•  

1. cikk (1) a) – hozzájárulás

1.5 Adatmegőrzés

• számla: 8 év
• rendelés: 5 év
• marketing: visszavonásig
• panasz: 3 év

1.6 Cookie-k

• szükséges
• statisztikai (Google Analytics stb.)
• marketing (remarketing, Facebook pixel stb.)

1.7 Érintetti jogok

• hozzáférés
• helyesbítés
• törlés (elfeledtetés)
• korlátozás
• adathordozhatóság
• tiltakozás

1.8 Panasz esetén

NAIH: www.naih.hu

1. ELÁLLÁSI NYILATKOZAT minta

Címzett: BBL Net Kft.
info@jupino.shop

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi szerződéstől:

Rendelési szám:
Termék/ek: 

Átvétel dátuma: 

Név:

Cím:

Dátum: 

Aláírás (apaír alapon):

1. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

3.1 Benyújtás

Elektronikus úton: info@jupino.shop
Telefonon: +36 30 612 5846

Papír alapon: az üzemeltető címére 

3.2 Határidők

• azonnali intézkedés, ha lehetséges
• 30 napon belül kötelező válasz

3.3 Jegyzőkönyv tartalma

• panasz leírása
• időpont
• intézkedés
• felelős személy

3.4 Jogorvoslat

• békéltető testület
• fogyasztóvédelem
• bíróság

3.5 ODR

https://ec.europa.eu/odr